¿Sabías que más del 60% de los compradores B2B no siente confianza en los promotores de ventas? Mientras que sólo el 34% los considera como una figura importante para el proceso de compra.
Sin duda, se trata de un dato preocupante, debido a la tarea que los promotores tienen de establecer relaciones con los compradores hasta generar un cierre de venta exitoso.
Para que tus promotores de ventas alcancen sus objetivos en el PDV, es importante que cuenten con las herramientas necesarias, las cuales respondan a las tendencias de consumo impulsadas por los cambios traídos por la nueva normalidad, la incorporación de tecnología en los procesos y el crecimiento de la omnicanalidad de los procesos de venta.
Recuerda que los promotores de ventas son la cara de tu marca, por lo que debes procurar mantenerlos al día de los nuevos desafíos de la industria, para que sepan adaptarse y responder ante cualquier cambio.
Por ello, a continuación te mostramos la importancia de los promotores de ventas para tu estrategia de PDV, así como los desafíos más importantes que enfrentan antes las tendencias tecnológicas y cambios de perspectivas.
¿Qué son los promotores de ventas?
Un promotor de venta es un intermediario entre el consumidor final y tu marca. Tienen la misión de interactuar con los compradores potenciales para:
- Explicar los beneficios del producto promocionado.
- Argumentar por qué su producto es mejor que la competencia o realizar benchmarking de la competencia.
- Escuchar las necesidades del cliente para ofrecer una solución personalizada.
- Ofrecer demostraciones gratuitas para que el cliente compruebe la calidad del producto.
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Pero no solo eso, ya que también llevan a cabo tareas operativas, como.
- Supervisión y organización de los productos en anaqueles.
- Supervisión del inventario.
- Reporte de resultados de trade marketing en tiempo real con su equipo de trabajo.
- Recopilación de datos de trade marketing.
- Puesta en marcha de activaciones en PDV y promociones.
Actualmente el papel de los promotores de ventas va más allá que ofrecer muestras gratis y repetir un discurso de memoria a cualquiera que se acerque. En este aspecto radica la verdadera importancia de los promotores para la potencialización de tu marca.
Si quieres saber más sobre la importancia de esta figura para tu estrategia de PDV, no te pierdas: Promotor de ventas: Un rol importante para el departamento de ventas
Importancia de los promotores de ventas en la estrategia de puntos de venta o PDV
De acuerdo con estadísticas recientes, 70% de los clientes buscan experiencias de compra personalizadas. Además, el perfil del cliente actual se ha vuelto mucho más exigente y difícil de complacer.
Según estadísticas recopiladas por Think with Google, 53% de los clientes siempre investigan para asegurarse de comprar la mejor opción. Mientras que el 56% de los compradores utilizan su celular para buscar información de los productos dentro de la tienda física.
Sin duda, los minoristas se enfrentan a consumidores mucho más informados, que muchas veces llegan a la tienda física con una decisión de compra previamente hecha. Sin embargo, una buena estrategia de PDV ejecutada por promotores de ventas especializados, informados y empaticos, puede marcar la diferencia en la última palabra del cliente.
Para ello, es indispensable que tus promotores tengan las herramientas para afrontar los desafíos más importantes que pueden entorpecer su trabajo y, por ende, sus resultados.
Tecnología como la de CityTroops permite a los promotores de venta a:
- Recopilar datos sobre el mercado en tiempo real.
- Evaluar la estrategia de la competencia.
- Registrar información sobre los productos como rotación y aceptación del cliente final en PDV.
- Monitorear la publicidad en PDV.
- Gestionar las actividades que debe realizar en cada PDV.
Gracias a la obtención de información geolocalizada y en tiempo real, el promotor junto con el equipo comercial crean estrategias basadas en datos reales lo cual ayuda a obtener mejores resultados de posicionamiento de marca y ventas de producto.
Desafíos más importantes de los promotores
A continuación te presentamos los desafíos que comúnmente obstaculizan el rendimiento de los promotores de ventas.
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1. Ofrecer experiencias personalizadas
Como ya vimos antes, la personalización de la experiencia es un factor clave para la toma de decisión de compra. Este es un aspecto que los promotores de ventas deben de tomar en cuenta para llevar a cabo su trabajo de manera satisfactoria.
Para que esto pueda suceder, es necesario contar con los datos necesarios, que te permitan comprender las necesidades de los compradores, y responder con las estrategias de venta adecuadas.
Pero, ¿cómo recopilar datos en una tienda física?
Algunas estrategias que puedes usar son:
- Videovigilancia: sirve para monitorear el comportamiento del cliente en tiempo real.
- Beacons: se trata de dispositivos tecnológicos, que sirven como intermediarios entre la tienda online y la tienda física. Estos sensores detectan cuando el cliente entra a la tienda, y le envía notificaciones personalizadas. Puede ser una buena alternativa para guiar la experiencia del cliente dentro del local.
- Tecnología de gestión de información geolocalizada y en tiempo real: Se trata de aplicaciones para trade marketing como CityTroops que ayudan a los promotores a registrar datos personalizados que son necesarios para la empresa de trade marketing en tiempo real. De esta forma se puede tener información sobre el mercado según el comportamiento de consumo del cliente final. Asimismo, te permite respaldar toda la información con imágenes.
Debes asegurarte de que tus promotores de ventas cuenten con los recursos tecnológicos necesarios que les permitan comprender la información relacionada con el comportamiento del cliente, así como los materiales indispensables para hacer una demostración a la altura.
¿Sabías que el 60% de los clientes prefieren la tienda física por la posibilidad de poder probar el producto? ¡Asegúrate de que tus promotores estén listos para satisfacer las necesidades el cliente final y que siempre encuentren los productos más buscados en tu sitio web.
2. Incorporación de tecnología móvil
De acuerdo con un estudio, los equipos de venta altamente productivos usan 3 veces más tecnología que los menos productivos. Y en el sector retail existen alternativas tecnológicas que pueden facilitar el trabajo de tus promotores de venta.
Para saber cómo la tecnología puede ayudar a hacer más eficiente a tu equipo comercial te recomendamos leer: ¿Cómo implementar tecnología en su empresa? 10 consejos clave
El uso de aplicaciones móviles como CityTroops especializadas para promotores de ventas es esencial para maximizar su desempeño en el PDV, ya que le facilitará varias tareas como:
- Monitorear cada estante, refrigerador, pantalla, maquina o cualquier activo situado en tiendas, supermercados u otros.
- Personalización de reportes y planillas para registro de información.
- Mantener comunicación con su supervisor y otros integrantes del equipo en tiempo real
- Obtener feedback oportuno sobre su desempeño.
- Prever posible desabasto de productos.
- Obtener lista de tareas según los KPI`S de trade marketing
El uso de tecnología móvil para trade marketing permitirá a tus promotores de ventas hacer más eficientes procesos y contar con información de valor para reducir eventualidades no previstas.
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3. Optimización de inventario
Otro reto que pueden enfrentar los promotores de ventas es la imposibilidad de ofrecer algún producto en especial, debido a la falta de existencias en inventario.
Imagina que un cliente llega a tu tienda con la idea en mente de adquirir algún producto en especial del que ya leyó reseñas en redes sociales. La labor de venta sería prácticamente pan comido, ¿cierto? Ahora imagina la decepción de ese cliente al percatarse de que ese producto no está en la tienda.
Este podría ser un motivo para que decida comprar con la competencia o simplemente perder su confianza antes de siquiera haber comenzado una relación.
Por ello, es necesario implementar estrategias basadas en tecnologías de optimización de inventarios, análisis predictivo e Inteligencia Artificial.
Con dichas herramientas es posible mantener un stock saludable de acuerdo a las necesidades de los consumidores, al priorizar los productos más demandados para asegurar su abastecimiento, así como definir una organización estratégica en los anaqueles de exhibición.
Dotar a tu equipo con herramientas inteligentes es posible con CityTroops, que te ofrece soluciones integrales para manejo de equipo, activos e información en campo.
- Obtén la localización en tiempo real de tus promotores de ventas.
- Recolección de datos en tiempo real.
- Métricas y análisis indispensables para la toma de decisión.
- Gestiona tu inventario de manera inteligente y evita las roturas de stock en PDV
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CityTroops en Trade Marketing
CityTroops es una herramienta de gestión de activos, información y personal en campo muy amigable e intuitiva. Además que se adapta a las necesidades de la empresa de trade marketing mediante la personalización del software.
Mediante la aplicación móvil y la plataforma web, se podrá realizar una gestión de stock eficiente, análisis de participación en anaqueles, benchmarking de la competencia, gestión y prevención de quiebres de stock y otras funcionalidades personalizadas con datos de geolocalización y registro de información en tiempo real. Además te permite almacenar toda la información recopilada referente a las actividades en campo de tu empresa de trade marketing lo cual te ayudará a crear métricas sobre las actividades de los promotores de ventas, los productos, el mercado y otros aspectos importantes para tu empresa.
¿Te interesa una demostración?
CityTroops brinda apoyo no sólo a las empresas de la industria de trade marketing, sino también facilita el trabajo de los promotores de ventas.
Te puedes contactar con nosotros en una de nuestras oficinas:
