¿Cuales son las claves de éxito para implementar tecnología y software en su empresa?

Ya sea que dirija una empresa farmacéutica, de Trade Marketing, logística, seguridad, servicios u otra, el uso de software y tecnología hoy en día ya no es una opción, de hecho puede convertirse en el factor que defina quiénes serán los líderes del mercado o quienes cierren sus puertas en los próximos años.

El solo hecho de decidir implementar tecnología puede ser difícil y atemorizante, además, si la decisión tomada no es la correcta, el proceso puede resultar en una costosa, larga y traumática experiencia.

Ya sea que busque software para controlar a sus visitadores médicos, gestionar sus ventas, mejorar la comunicación en la empresa o realizar censos y coberturas de sus productos en mercado, la elección de alternativas debe ser tomada con mucho cuidado y de preferencia con asesoría de expertos.

En CityTroops nos especializamos en ayudar a nuestros clientes a implementar tecnología para la gestión del personal e información en calles. A continuación compartimos algunas experiencias, ideas y consejos que damos a nuestros mismos clientes sobre cómo tomar una decisión correcta e implementar tecnología con éxito.

1. Defina en qué área de su empresa necesita tecnología

Generalmente entre las primeras implementaciones tecnológicas que realizan las empresas, y con razón, están las relacionadas con áreas financieras y de facturación. (El propósito de este artículo no es tocar dichas áreas ya que existen muchas y muy buenas opciones dependiendo el rubro y el país).

Lo peligroso de estas primeras implementaciones está en que la administración suele pensar que el hecho de tener un sistema contable «barato», funcional y relativamente estable, es la única tecnología que necesitan.

Pero, ¿qué sucede con las otras áreas de la empresa donde están involucrados recursos, activos, personal e inclusive la actividad principal de la compañía? Áreas cómo el control de ventas y clientes, logística de visitas y entregas, rutas, gestión de personal en campo, procesamiento de información, trade marketing e incluso seguridad ocupacional, son frecuentemente dejadas de lado; y lo común es abandonar estos procesos por no saber cómo afrontarlos de manera óptima.

Un estudio reciente de Salesforce muestra que más del 70% de las empresas en todo el mundo continúan utilizando lápiz y papel para ejecutar tareas clave en su empresa.

Más del 70% de las empresas en todo el mundo continúan utilizando lápiz y papel para ejecutar tareas clave de su empresa.

Entonces, una de las primeras y principales tareas es identificar y conocer muy bien las diferentes áreas con las que cuenta su empresa. Si en alguna de ellas existen más de 3 personas (empleados o clientes) involucradas en el proceso, o la tarea toma más de 3 horas en ejecutarse, entonces existe oportunidad de implementar tecnología para hacerlo eficiente.

Nuestra experiencia: Un 90% de las empresas con las que conversamos cada semana carecen de eficiencia en tres áreas fundamentales: gestión de ventas y clientes, gestión de comunicación y tareas, y gestión del personal en campo (fuera de la oficina). Intente mejorar en una o todas estas áreas y verá una mejora significativa en sus operaciones (al final del artículo encuentra nuestras recomendaciones de servicios tecnológicos para dichas áreas).

2. Contrate software como servicio (SaaS) en lugar de desarrollar la tecnología interna o externamente

A menos que desee ser como la empresa Peugeot que a lo largo de su historia fabricó desde saleros, municiones y hoy en día carros. Lo mejor es que enfoque sus esfuerzos, recursos, tiempo y dinero en la actividad principal de su empresa, que seguramente no es el desarrollo de software.

Uno de los errores más costosos que vemos en algunas empresas, sobre todo las más grandes, es subestimar el desarrollo tecnológico y pensar que un equipo interno de ingenieros puede crear la herramienta con éxito. Aunque esto no es regla y seguramente hay empresas que lo hacen muy bien, nuestra recomendación es que dejen el desarrollo tecnológico en manos de expertos.

Algunos factores que hacen que el desarrollo de software interno no sea una buena idea:

• Los equipos de desarrollo internos, sean grandes o pequeños, tienen mucha carga de requerimientos de distintas áreas. Es muy difícil que desarrollen un sistema con el foco y profundidad suficiente para abarcar todos los casos de uso.
• Ya que el equipo debe entender los requerimientos, aprender los procesos, diseñar la estructura y desarrollar el sistema; el tiempo de iteraciones para llegar a una versión final puede ser demasiado largo, lo que a la larga es más costoso para la empresa. Un desarrollo interno puede llevar hasta 2 años y costar cientos de miles de dólares.
• El desarrollo de un buen sistema involucra mucha investigación y comunicación constante con el usuario final, dentro de una empresa esto puede significar la necesidad de entrevistar desde el personal en calles hasta los directores generales. Generalmente dichas personas están enfocadas en su trabajo y es muy difícil que destinen tiempo para reunirse con el equipo de tecnología.

Entonces, la mejor alternativa es sub contratar una empresa para el desarrollo del sistema? una software factory?

Nuestra respuesta es NO.

Una empresa de outsourcing tecnológico o software factory solamente debería ser contratada en situaciones donde no existen soluciones en el mercado y cuando el requerimiento es demasiado específico.

Ej. Una empresa farmacéutica podría hacer outsourcing de su desarrollo tecnológico en caso de necesitar modelos de producción, cálculos químicos o manejo de costos específicos; pero es muy mala idea hacer la terciarización del sistema si lo que necesita la empresa es un CRM para gestionar sus clientes o un software para sus visitas médicas.

No olvidemos que al igual que un equipo interno de desarrollo, una software factory tiene varios equipos de ingenieros trabajando para distintos clientes. Estos, como se mencionó arriba, deben aprender, estudiar los procesos, diseñar el sistema y desarrollarlo para su entrega. Un desarrollo externo, al igual que uno interno, puede tomar muchísimos meses y costar miles y miles de dólares.

Algunas razones por las que contratar una empresa de desarrollo externo no es recomendable:

• El costo es demasiado elevado y la empresa necesita un gran flujo de dinero para poder costearlo.
• El tiempo de desarrollo puede tomar entre 6 meses hasta 2 años. Al cabo de dicho periodo puede ser que el sistema entregado ya esté obsoleto debido al dinamismo del mercado y las necesidades de la empresa.
• El costo de oportunidad en los que incurre la empresa durante los tiempos de desarrollo son significativos. Es mejor contratar un servicio por $us 1000 mensuales que perder $us 2000 al mes por ineficiencia en los procesos y el personal.
• Los costos de soporte y nuevos requerimientos son muy elevados y toman demasiado tiempo en ejecutarse.
• Generalmente los ingenieros externos son buenos en desarrollo tecnológico pero no son expertos en su industria o rubro. Lograr transmitir con éxito las necesidades de su empresa y mercado es una tarea muy complicada y a veces toma años.

Nuestra experiencia: Algunos de nuestros mejores clientes estuvieron años intentando desarrollar interna y externamente software para gestionar su información en calles. La mayoría de ellos probaban ambos tipos de desarrollo porque los sistemas no cumplían sus expectativas o quedaban inservibles en un tiempo.

En algunos casos, según sus palabras, gastaron tanto dinero que podrían haber contratado 10 años de licencias para todo su personal en CityTroops.

En algunos casos, según palabras de nuestros clientes, gastaron tanto dinero que podrían haber contratado 10 años de licencias para todo su personal en CityTroops.

Entonces cual es la alternativa?

Contrate Tecnología como Servicio o Software as a Service (SaaS)

Como su nombre lo indica, el Software como Servicio (SaaS en sus siglas en inglés) permite a su empresa contratar tecnología como se si tratara de servicios básicos de luz, agua o internet; donde usted paga en base a lo que consume y donde maximiza su uso y valor en función a sus necesidades.

Lo potente del SaaS es que existen compañías que se especializan en casi todas las áreas donde su empresa necesita ser más eficiente, como por ejemplo CityTroops para la gestión y control de su personal en calles, Hubspot para la gestión de sus clientes y marketing, o Trello para la gestión de proyectos (vea al final del artículo nuestra lista de software SaaS recomendado).

Las empresas que ofrecen sus servicios con el modelo SaaS generalmente cobran licencias mensuales en base al número de usuarios contratados, la cantidad de funcionalidades deseada o la cantidad de recursos tecnológicos utilizados (ej. servicios de hosting como Amazon web services).

Algunas razones por la que contratar SaaS es la mejor alternativa:

• Las compañías se especializan en diferentes áreas donde su empresa puede tener necesidades. Se convierten expertos en dar soluciones rápidas y profundas.
• El costo de adquirir servicios con el modelo SaaS es significativamente más bajo que desarrollar un software con equipos internos o externos. Usted solo paga lo que utiliza.
• La posibilidad de pilotos o free trials permite probar la solución a una fracción del precio normal o muchas veces de forma gratuita.
• Si bien aun no existe una solución global que cubra todas las necesidades de la empresa, las compañías ofrecen integraciones con otros sistemas terceros o incluso con desarrollos propios (a través de APIs).
• La solución está lista y generalmente puede utilizarse de inmediato, lo que minimiza el costo de oportunidad a casi 0.
• Las compañías generalmente incluyen un muy buen soporte como parte del servicio.

Nuestro caso como ejemplo: En CityTroops somos una solución SaaS donde nos enfocamos en ayudar a nuestros clientes a gestionar de manera eficiente a todo su personal e información en calles.

Desde visitadores médicos, inspectores, vendedores, equipos de Trade marketing, agentes de seguros e incluso seguridad privada; CityTroops ofrece una plataforma 100% personalizada, con soporte de primera, que ayuda a mejorar la eficiencia del personal en más de un 91%. Nuestros clientes aman la experiencia de producto y de servicio que ofrecemos desde el día 0.

3. Haga un presupuesto de tecnología y priorice sus contrataciones

Uno de los objetivos de cualquier empresa es ahorrar en todo lo posible, pero muchas veces es necesario invertir para minimizar los costos por ineficiencias, ver resultados reales y entender el verdadero valor de una tecnología.

Defina un presupuesto por lo menos para 6 meses y comience con un número de usuarios que le permita obtener y ver resultados claros. Generalmente contratar un servicio por 1 o 2 usuarios es una perdida de dinero y nunca podrá tener certeza si el problema está en la tecnología o en su proceso.

4. Defina si necesita tecnología para dentro o fuera de la oficina

Si el núcleo de su empresa está en compuesto por vendedores, visitadores médicos, servicio técnico, inspectores u otro personal de campo, quizás quiera comenzar con la contratación un sistema de gestión de personal en campo y/o un CRM.

Por otro lado si su empresa tiene en su mayoría personal de oficina y lo que necesita es una mayor comunicación o atracción de potenciales clientes (leads), quizás le convenga contratar una herramienta de comunicación interna o de marketing.

Nuestra recomendación: Póngase en el lugar de los usuarios finales (quienes ejecutan cada día la tarea) y identifique cuales son los tiempos ociosos así como los procesos morosos y tediosos.

Piense que quizás el personal de oficina puede ser eficiente con planillas de excel, pero un vendedor en campo puede perder cientas de horas al mes al utilizar lápiz y papel y luego transcribirlas a excel.

5. Decida entre herramientas gratuitas Vs. herramientas pagadas

Dependiendo de su presupuesto debe elegir si comenzar con herramientas gratuitas o si arranca desde un inicio con herramientas pagadas.

Nuevamente, si la tecnología a contratar tiene directa relación con actividades núcleo o core de su empresa, la recomendación es que destine presupuesto y comience con planes pagos pero graduales. Ej. Comience con 10 usuarios y escale mensualmente hasta cubrir su equipo completo.

En muy pocos casos las herramientas son totalmente gratuitas a no ser que se trate de sistemas open source. Antes de realizar una contratación analice si la versión gratuita de un software le será útil por un tiempo adecuado, y si más adelante, al necesitar mayores prestaciones, el precio a pagar estará a su alcance.

Existen muchos sistemas gratuitos excelentes que permiten su uso por tiempo ilimitado y que además, para muchas empresas, sus funcionalidades son suficientes (vea debajo la lista de algunos servicios gratuitos recomendados).

6. Los más grandes no siempre son los mejores, busque startups o nuevos jugadores en el mercado

En qué son mejores las empresas más grandes vs. algunos nuevos jugadores del mercado o Startups? generalmente en su Marketing.

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No cometa el error de pensar que porque una empresa es gigante y la ve en más publicidades es mejor que algunos jugadores nuevos del mercado. Eso se llama Brand Awareness y están jugando con su cabeza. El problema es que ese marketing agresivo lo paga usted.

En la mayoría de los casos las empresas muy grandes tienen los siguientes elementos:

• Precios muy elevados
• Tecnología poco flexible y hasta obsoleta
• Poco o ningún soporte
• No les importan los clientes pequeños o medianos

A diferencia de las startups que tienen:

• Precios buenos y accesibles (por lo menos por un tiempo)
• Alta innovación y dinamismo
• Capacidad de personalización
• Excelente servicio y soporte
• Una visión y filosofía más auténtica

Nuestra recomendación: No se deje hipnotizar por las empresas muy grandes y dé oportunidades a Startups y nuevos jugadores del mercado. Ellos están buscando relaciones a largo plazo y buenos clientes, por lo que ambos pueden salir muy beneficiados del trabajo en conjunto.

Un consejo de oro: En caso de que comience a trabajar con una Startup pida para fijar los precios de por vida o por lo menos por 5 años. Generalmente estos incrementan hasta en un 50% en los siguientes 3 años. En este sentido aproveche de estar entre los primeros clientes.

Como contraparte sea un buen cliente y ayude a mejorar la tecnología dando mucha retroalimentación del sistema (al final le conviene).

7. Si necesita tutoriales o manuales, el software no sirve

El objetivo de implementar tecnología es facilitar su día a día, no cargarlo de más trabajo. En este sentido, antes de realizar una contratación y durante la primera llamada o demostración, observe que tan fácil es utilizar el sistema y que tanto lo podrá comunicar a los usuarios finales (si no es usted).

Si no puede explicar su uso en unas cuantas palabras o si la empresa le ofrece manuales de usuarios demasiado complejos, aléjese!

Recuerde que parte de la funcionalidad de un buen software es que el mismo se sienta bien, se vea bien y por su puesto funcione bien.

Nuestro caso como ejemplo: En CityTroops generalmente hacemos llamadas de demostración con potenciales clientes que nunca vieron el sistema y éstas duran hasta 30 minutos. Los primeros 15 son para escuchar sus necesidades  y entender sus operaciones; los últimos 15 para mostrarles la plataforma a fondo. En el 100 % de los casos los nuevos clientes están listos para utilizar todo el sistema solo con esa demostración.

Recuerde que parte de la funcionalidad de un buen software es que el mismo se sienta bien, se vea bien y por su puesto funcione bien.

8. Busque personalización, facilidad y servicio (experiencia)

Tome la siguiente frase como una regla: El sistema debe adaptarse a sus procesos y no sus procesos al sistema. 

Hoy en día la personalización es vital pero a su vez es cara, requiere de personas que escuchen y entiendan sus necesidades, que sean capaces de interpretar sus requerimientos, y ejecutar técnica y eficientemente toda esa abstracción. Combinar todo eso muy costoso.

Muchas veces las empresas ofrecen a los clientes una especie de self service o hágalo usted mismo, pero siendo realistas, ¿quién tiene tiempo para explorar una nueva plataforma y aprender a personalizarla? Eso es trabajo del proveedor.

Sea exigente y busque el servicio completo, llave en mano. Si bien no es fácil ni barato encontrar empresas o servicios SaaS que ofrezcan un alto nivel de personalización, vale la pena la búsqueda y por su puesto la inversión.

Asegúrese que la empresa le ofrezca los siguientes elementos como parte del servicio:

• Elevado o total grado de personalización.
• Facilidad de uso del producto tanto a nivel de administración como a nivel de usuario final.
• Comunicación rápida y ejecución veloz de nuevos requerimientos.
• Costos de personalización claros o incluidos en el servicio.
• Personas (no robots) con quienes pueda conversar en caso de tener algún problema, duda o nuevo requerimiento.

Recuerde que la combinación de un buen producto y un buen servicio hacen de la experiencia algo excelente.

Nuestro caso como ejemplo: Nuestros clientes aman el servicio de CityTroops ya que nos enfocamos en darles una excelente experiencia desde el primer contacto hasta el último segundo en que trabajamos juntos.

Por un lado tenemos el mejor software para la gestión de personal en campo, por otro lado nuestra personalización es total e incluida en nuestro servicio, por último, contamos un equipo de personas escuchando, conversando y trabajando en cualquier requerimiento, duda o consulta que pueda tener cualquiera de nuestros clientes.

Si en algo somos realmente excelentes, es en la experiencia total del servicio que entregamos a cada persona que trabaja con nosotros.

9. Confíe! La tecnología funciona y está para ayudarlo a crecer

En este punto ya debería haber encontrado un servicio SaaS para atacar alguna necesidad de su empresa, haber destinado presupuesto por lo menos para 6 meses y haber verificado que el sistema es fácil de usar, se ve bien y funciona correctamente.

Pero… ¿contratarlo realmente ayudará a crecer su empresa, ahorrar/ganar dinero, mejorar la eficiencia de su personal o por lo menos gastar menos tiempo?

Si bien la respuesta a ésta pregunta no es tan sencilla ya que depende de miles de factores como la misma ejecución, a continuación le mostramos un ejemplo sencillo de cómo una simple implementación puede ayudarlo a mejorar.

Ejemplo de implementación tecnológica:

Imagínese que dirige una empresa de distribución y ventas que cuenta con 45 personas, de las cuales 30 están en calles realizando visitas a clientes, pre-ventas, supervisiones de trade marketing, cobranzas, distribución y otras actividades rutinarias.

La única tecnología que utiliza la empresa es lápiz y papel, Whatsapp y Excel.

Si evaluamos el proceso a grandes rasgos (solamente del equipo en campo) y agregamos tiempos estimados de ejecución, tenemos los siguientes resultados:

1. Cada persona en campo debe realizar 30 visitas al día.
2. Al inicio de cada día, una persona de administración debe ordenar las preventas o servicios del día anterior, asignar las rutas de entrega y las nuevas rutas de visitas de clientes. Tiempo de ejecución = 1 hora.
3. Al llegar a cada cliente, cada uno de los vendedores o supervisores debe enviar su geolocalización utilizando whatsapp de modo que se pueda contar con un control de visitas. A su vez una persona en oficina toma estos mensajes de Whatsapp y los tabula en un excel. Tiempo de envío por mensaje + tabulación = 2 minutos.
4. Luego de reportar su ubicación, el personal en campo debe realizar su actividad rutinaria de visita a punto de venta, preventa, entrega de productos, cobranza o supervisión de Trade Marketing. Al finalizar dichas actividades, o durante las mismas, el trabajador debe anotar en planillas de papel los pedidos, cobranzas, observaciones y cualquier otra información del servicio. El llenar cada planilla de papel le toma entre 6 y 8 minutos.
5. Luego de finalizar su jornada de 30 visitas, que básicamente le toma todo el día, el trabajador debe trasladarse nuevamente a la oficina para transcribir, a una planilla Excel, el resultado de cada una de las visitas. La transcripción de los resultados les toma aproximadamente 1 hora por cada empleado (sin considerar la espera ya que no tienen computadoras para cada empleado).
6. En horas extras y una vez finalizada la carga de servicios, el personal de almacenes debe preparar todos los productos que recién serán despachados al día siguiente una vez que se haga la asignación de rutas.
7. Fin del proceso (el mismo se repite cada día por aprox. 300 días en un año)

A primera vista no existe demasiada ineficiencia por que hablamos de minutos, pero si hacemos algunos cálculos tenemos lo siguiente:

Actividad No. 2:

• Tiempo de organización rutas = 1 hora.

Actividad No. 3:

• Tiempo de mensaje + tabulación en oficina = 2 minutos.
• Tiempo total por 30 visitas = 60 minutos / día.
• Tiempo total por los 30 empleados = 1800 minutos / día = 30 horas / día

Actividad No. 4:

• Tiempo de notas en planilla de papel (actividades en campo) = 6 minutos por visita
• Tiempo total por 30 visitas = 180 minutos / día.
• Tiempo total por los 30 empleados = 5400 minutos / día = 90 horas / día

Actividad No. 5:

• Tiempo de transcripción servicios a Excel = 60 minutos por empleado
• Tiempo total por los 30 empleados = 1800 minutos / día = 30 horas / día

Actividad No. 6:

• Tiempo variable.

Análisis:

En base a los tiempos mostrados arriba podemos ver que existe una ineficiencia de 150 horas cada día ó 3600 horas al mes. Si a esto le colocamos un costo de oportunidad de solamente $us 1 por hora (que en realidad es mucho más), la ineficiencia de estas simples tareas nos cuestan $us 3600 por mes ó $us 43200 por año. Demasiado!

Ahorro al implementar tecnología:

Ahora imagine que implementa un software de gestión de personal e información en calles como CityTroops o similar. Esto le costaría aproximadamente unos $us 600 a $us 700 / mes. Con esto logra cubrir a todo su personal en campo, gestionarlos en tiempo real y conocer lo que pasa en calles ni bien suceda.

Los tiempos ahorrados son:

Tiempo total actividad 2  = 40 minutos. Mejora del 33% ( por la creación de rutas óptimas en sistema).

Tiempo total actividad 3  = 0 minutos. Mejora del 100% ( por la geolocalización en tiempo real del personal en campo).

Tiempo total actividad 4  = 900 minutos. Mejora del 83% (por envío de reportes de actividades en campo en menos de 1 minuto).

Tiempo total actividad 5  = 0 minutos. Mejora del 100% (por recolección y procesamiento de información de manera instantánea)

Promedio total de mejora de la eficiencia = 79%

Monto ahorrado para la empresa aprox. = $us 2844 por mes ó $us 34128 por año

Otros beneficios de la implementación tecnológica:

• El personal de almacenes puede procesar y despachar pedidos ni bien sucedan. (+ movimiento de productos)
• El personal en campo no tiene que iniciar ni finalizar su jornada en oficina. Puede hacerlo directamente en ruta, lo que suma horas de trabajo efectivo (+ ventas).
• Los empleados ganan muchas horas de su día, lo que pueden utilizarlo, ya sea para realizar más ventas o pasar tiempo de calidad con sus seres queridos. (+ calidad de vida)
• La administración puede analizar al momento lo que sucede con las actividades de la empresa en terreno y tomar mejores decisiones (+ crecimiento).

Entonces, cree que la tecnología funciona? ahora realmente le parece costosa?

10. Comience la implementación hoy! Herramientas tecnológicas sugeridas

Ya casi estamos en el final de este extenso artículo, pero si llegó a esta parte entonces está listo para implementar tecnología hoy mismo.

Recuerde que la implementación tecnológica no debe ser complicada, tediosa ni frustrante, con los consejos anteriores puede hacerlo en menos de una semana.

Recuerde también que si posterga la decisión, lo más probable es que pasen 5 años y siga utilizando lápiz y papel (si es que su empresa todavía existe). Tome la decisión, invierta unas horas de su día y comience la implementación tecnológica ahora, luego puede volver y comentarnos sobre su experiencia.

Por último y para despedirnos, le dejamos algunas herramientas SaaS que nuestro equipo de tecnología le recomienda. Éxito!

Gestión de proyectos, administración y comunicación interna (software para dentro de la oficina):

• Trello (gratuito y pago). Software de administración de proyectos. Basado en la metodología Kanban, a través de tarjetas puede administrar absolutamente cualquier proyecto. Industrias foco: general.
• Slack (gratuito y pago). Herramienta de comunicación para equipos generalmente dentro la oficina. Ofrece como núcleo un chat que permite una comunicación fluida en las distintas áreas de la empresa. Industrias foco: general.
• Google Gsuite (pago). Suite completo que incluye gmail corporativo, manejo de planillas, documentos y almacenamiento cloud entre otras cosas. Industrias foco: general.
• Process St (gratuito y pago). Plataforma para crear tareas y procesos que permiten ordenar el trabajo dentro y fuera la oficina. Industrias foco: general.

Gestión de personal, activos e información en campo (software para fuera de la oficina): 

• CityTroops (pago) (nosotros). Software para la gestión eficiente de personal e información en campo. Permite el control en tiempo real del personal en calles, reportes instantáneos de actividades en terreno, censos, control de activos, rutas óptimas y personalización total en función a la necesidad del cliente. Industrias foco: Farmacéuticas, Trade Marketing, seguros, seguridad privada, servicios, OOH y cualquier empresa con empleados en terreno.
• Waze (gratuito). Aplicación social de tránsito y navegación asistida por GPS. Muy útil para flotas o personal en campo que desea trasladarse dentro la ciudad con rapidez. Industrias foco: General.

Gestión de ventas (CRM), comunicación con clientes (software para dentro de la oficina): 

• Hubspot CRM (gratuito y pago). CRM para la gestión de clientes y ventas. Permite monitorear el funnel o embudo de prospectos y leads de ventas. Puede ser utilizado de forma gratuita con algunas limitaciones. Industrias foco: Empresas con modelo B2B principalmente.
• Zoom (gratuito y pago). Plataforma para realizar llamadas y video conferencias. Si posee clientes a nivel mundial y tiene que mostrar productos o hacer video conferencias Zoom es la plataforma más confiable y veloz. Industrias foco: general.

Cobros, pagos, Ecommerce (software para dentro de la oficina):

• Stripe (por comisión de venta). En caso que desee realizar cobros a sus clientes vía tarjeta de crédito, transferencias bancarias o incluso apple pay, Stripe le ofrece una plataforma segura, amigable y fácil de usar. Industrias foco: Empresas de internet, startups de tecnología.
• Shopify (pago). Shopify es una plataforma de Ecommerce que le permite crear su tienda virtual y vender cualquier cosa en línea, a través de redes sociales o incluso en persona. Industrias foco: Pequeños y medianos negocios

Email Marketing, diseño y comunicación activa con clientes (software para dentro de la oficina):

• Autopilothq (pago). Si lo que desea es una comunicación activa y constante con sus clientes a través de newsletters, noticias, etc. Autopilothq le permite mapear toda la jornada de sus clientes y enviar información específica según corresponda. Industrias foco: general.
• InVision (gratuito y pago). Plataforma para creación, flujo y colaboración de diseño de productos digitales. Industrias foco: Agencias de diseño, publicidad, etc.

Procesamiento de datos y visualización de volúmenes de información:

• Carto (gratuito y pago). Plataforma para traducir grandes volúmenes de información en mapas y gráficas.

Herramientas para uso industrial y planificación:

• Draw.io (gratuito). Plataforma gratuita que permite crear desde flujo de procesos, diagramas de Gantt, mapas conceptuales y cualquier gráfica de planificación.