El benchmarking es vital para las empresas en todas las etapas de crecimiento, desde startups que aprenden sobre las mejores prácticas de los gigantes, hasta corporaciones que batallan por implementar tecnología e innovación en sus procesos.

¿Qué es el Benchmarking?

El Benchmarking es el proceso mediante el cual, a través de diferentes metodologías, las empresas observan, comparan y evalúan las actividades que sus competidores o las empresas líderes del mercado ejecutan para potenciar su crecimiento y consolidación en el mismo.

Objetivamente, el benchmarking se basa en -comparadores- o -benchmarks- (en inglés), que aplicados en áreas funcionales, competitivas e incluso internas, permiten tener una comparación, valga la redundancia, del estado y de cómo la empresa se comporta frente a los competidores modelo.

¿Por qué el Benchmarking de la competencia es importante?

En mercados tan dinámicos, el solo hecho de contar con información no es suficiente. Si dicha información no es relevante, actualizada día a día y procesada para un análisis y toma de decisiones efectivo, entonces estos datos son irrelevantes.

Lo mismo pasa con el benchmarking, que básicamente es información del mercado, colectada y procesada por un grupo de personas en un momento dado. Si la información de benchmarking no está actualizada frecuentemente, si no se utilizan herramientas y tecnologías adecuadas, o si ésta información no es consumible de manera sencilla y rápida, entonces el benchmarking no es más que un desperdicio de tiempo.

La información que entrega el benchmarking puede catapultar el crecimiento de las empresas y en algunos casos, incluso, llevarlos a océanos azules. No olvidemos que el benchmarking no solo muestra lo que se debe hacer sino también lo que no se debe hacer.

No olvidemos que el benchmarking no solo muestra lo que se debe hacer, sino también lo que no se debe hacer.

¿Qué es un Mistery Shopper o un Comprador Misterioso?

Un mistery shopper o comprador misterioso es una persona que generalmente trabaja para los equipos de marketing y trade marketing de la empresa. Tiene el rol de visitar tanto a la competencia como las tiendas propias pretendiendo que es un consumidor final tradicional. Su objetivo es el de recolectar la mayor información posible de los procesos, precios, experiencia de compra y otros.

Un Mistery Shopper puede ser uno o todos los empleados

Un error común que cometen las empresas es el de pensar que solamente una persona debe ejercer los roles de mistery shopper. Si bien las actividades de benchmarking son generalmente ejecutadas por los equipos de trade marketing, convertir a todos los empleados en potenciales mistery shoppers es una gran idea.

Actualmente existen apps y software para Trade Marketing que permiten que los promotores, mercaderistas y supervisores realicen el storecheck y releven información importante como precios, existencias, share of shelf y demás tareas específicas, todo con el objetivo de lograr la tienda perfecta.

Lo interesante es que dichas herramientas también permiten habilitar categorías simples para que cualquier empleado pueda reportar información de la competencia o de la misma empresa.

Miles de ojos son mejores que un par

Las tareas complejas como censos de puntos de ventas, reportes de stockouts y otras actividades realizadas en el storecheck (Leer: ¿Qué es Storecheck? Diccionario de Trade Marketing) deben ser ejecutadas por promotores o mercaderistas entrenados en tareas de trade marketing. Pero el informar cuando la competencia tiene una promoción nueva o llamativa, lo puede hacer cualquiera.

Con el uso de tecnología para trade marketing, el procesamiento de esos miles de reportes ya no deben pasar por horas y horas de transcripción a excel. Hoy en día se puede conocer, en tiempo real, la cobertura de productos propios vs. de la competencia, conocer el precio de las nuevas promociones o incluso ver el nuevo material POP sin necesidad de salir de la oficina. Es esta información la que se vuelve vital y relevante para tomar decisiones que hagan a la empresa realmente competitiva. (Leer: ¿Qué son los KPIs y cómo definirlos correctamente?)

El secreto del benchmarking es la tecnología

Todos lo saben, las empresas para sobrevivir hoy en día deben implementar tecnología sí o sí. El no hacerlo puede ser un factor clave de fracaso. (Leer: 10 consejos para implementar tecnología en su empresa)

Si bien existe todo un proceso previo de planificación y de posterior análisis, quizás el paso más importante en el benchmarking es el de la ejecución en campo o bien llamada de recolección de datos.

El uso de la mejor tecnología y una buena app para trade marketing es el secreto para la recolección exitosa de datos en calles.

Una buena plataforma de trade marketing y storecheck debe permitir a la administración personalizar los formularios digitales necesarios y definir qué información se debe recolectar en el proceso de benchmarking, de la misma manera debe permitir realizar tareas más complejas como el censo de puntos de venta, reportes de stockouts, medición del share of shelf y otros. Todo esto sin complicar las tareas de los promotores y mercaderistas.

Así mismo, la tecnología debe ser lo suficientemente potente para generar métricas y analíticas en tiempo real, mostrar mapas de coberturas y entregar gráficas que permitan leer la información de manera simple y rápida. Solo con el uso de tecnología apropiada las tareas de Benchmarking se vuelven casi automáticas y realmente se puede cumplir el objetivo de contar con información diaria.

¿Cómo CityTroops puede ayudarlo en sus tareas de Benchmarking y Mistery shopper?

CityTroops es un software de trade marketing enfocado en la gestión de personal, activos e información en puntos de venta. 

A través de una app para trade marketing puede gestionar en tiempo real a todos sus promotores, vendedores, merchandisers y otros equipos desplegados en calles. De la misma manera le permite realizar censos completos de PDVs y clientes, crear reportes personalizados en cualquier área que necesite y generar métricas y analíticas para una toma de decisiones rápida y efectiva. 

Desde check-ins en tiendas, supervisiones de material POP, mapping de precios o pre-ventas, CityTroops personaliza la plataforma al 100% acorde a sus necesidades para que su empresa pueda lograr una ejecución perfecta en tiempo record.

Con clientes en más de 17 países y trabajando con clientes grandes y medianos como Nestlè, AbImbev, Manpower y otros, nuestro objetivo es convertirnos en su aliado tecnológico para sus actividades de Trade Marketing en calles.