¿Cómo mejorar la seguridad en centros comerciales?
Los centros comerciales son espacios de ocio y entretenimiento que albergan una gran cantidad de activos valiosos en cada tienda o áreas en común y a personas entre visitantes o trabajadores. Por lo cual, es necesario aplicar protocolos de seguridad que resguarden los bienes materiales como también la integridad de las personas.
Es así que los centros comerciales invierten en personal y equipos de seguridad para mantener el orden y tranquilidad mientras las personas trabajan o se entretienen. De esta manera, cuentan con vigilantes de seguridad que constantemente están alerta ante cualquier incidente, también existen cámaras de seguridad repartidas por todo el establecimiento para realizar un control de forma remota y por otro lado herramientas tecnológicas que son cruciales para optimizar la seguridad en centros comerciales y garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
Dicho esto, implementar tecnología en centros comerciales es clave para mejorar la seguridad; facilitar el trabajo de los vigilantes de seguridad, supervisores y directores; respaldar cualquier incidente con información real; gestionar cada punto de forma fácil garantizando el cumplimiento de rondas de vigilancia o rondines e inspecciones de rutina diurnos y nocturnos entre otras actividades.
De esta forma, a continuación presentamos 3 ventajas de la tecnología que ayudan a optimizar la seguridad en centros comerciales.
Ventajas de implementación de tecnología para optimizar la seguridad en centros comerciales:
1. Optimización de rondas de vigilancia o rondines en centros comerciales
Durante las rondas de vigilancia o rondines en centros comerciales, el vigilante de seguridad inspecciona periódicamente un conjunto de puntos geográficos o checkpoints clave desplegados por todo el lugar. Esta actividad es importante para garantizar la seguridad general del centro comercial mediante el registro constante de sectores que pueden ser puntos críticos.
Durante los rondines, el vigilante de seguridad debe documentar información como fecha, hora, el registro del estado en el que se encuentra cada área como también el marcaje de cada punto visitado.
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Para facilitar esta tarea, existen herramientas tecnológicas como CityTroops que registran la información en tiempo real permitiendo monitorear el estado de cada área de manera rápida y eficiente sin necesidad de utilizar herramientas terceras y garantizando la trazabilidad al 100%. Por otro lado, la aplicación permite tomar fotografías para respaldar la información recabada o reportar alguna novedad.
Asimismo, a través de códigos QR y NFC el vigilante de seguridad tendrá acceso inmediato a cada punto o checkpoint para realizar el marcaje correspondiente, así también realizar las actividades de inspección necesarios durante el turno e incluso, si debe realizar una ronda por algún tipo de alarma o incidente, podrá tener acceso al formulario que corresponde para recabar todos los datos relevantes durante el incidente.
Ventajas de la tecnología en el control de rondas de vigilancia o rondines de seguridad en centros comerciales:
- Registro de información en tiempo real
- Geolocalización de cada punto de la ronda de vigilancia
- Acceso directo mediante códigos QR o NFC a formularios para el registro de información y cumplimiento de tareas durante la ronda de vigilancia
- Respaldo con imágenes toda la información registrada
- Registro en tiempo real de la visita de cada punto de marcaje y cumplimiento total de la ronda de vigilancia
- Formularios personalizados para el registro de incidentes y emergencias.
- Introducción de firmas de respaldo del vigilante de seguridad en caso que sea necesario.
- Envío de correos automáticos de respaldo para notificar formalmente a algún supervisor de área sobre algún evento importante que suceda al momento de la supervisión.
2. Automatización de inspecciones de rutina en centros comerciales
La seguridad en centros comerciales depende mucho de actividades de prevención que realiza todo el personal de seguridad. Es fundamental identificar posibles situaciones de riesgo y analizarlas para aplicar acciones de prevención efectivas.
Dicho esto, una de las actividades de los vigilantes de seguridad más importantes al momento de prevenir posibles riesgos son las inspecciones de rutina que realizan en áreas previamente seleccionadas en el centro comercial.
Una inspección de rutina consiste en realizar un registro general o detallado de los diferentes puntos o checkpoints que se encuentran preestablecidos para realizar las rondas de vigilancia o rondines. Esto permite llevar un seguimiento visual o técnico de diferentes áreas o puntos específicos repartidos en todo el centro comercial y sus alrededores.
Generalmente una inspección de rutina tiene un conjunto de procedimientos que el vigilante debe cumplir, por ejemplo cuando se realiza un control de accesos en entradas y salidas, el vigilante tendrá que inspeccionar el estado de puertas y ventanas, cerraduras, correcto funcionamiento de sistema de alarmas y cámaras de seguridad.
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Las inspecciones de rutina en centros comerciales se realizan diariamente, por lo tanto es importante facilitar el trabajo del vigilante de seguridad y asegurar el cumplimiento de los procedimientos durante cada inspección. De esta manera, la tecnología es un aliado importante para automatizar cada tarea durante la inspección de todos los checkpoints.
CityTroops es un aplicación para vigilantes de seguridad que los ayuda a cumplir con las inspecciones mediante el llenado de formularios digitales que previamente tiene la información del procedimiento que deben realizar durante la inspección.
Así, el vigilante de seguridad por ejemplo, realiza una inspección visual y técnica de letreros de señalización, instalaciones eléctricas, extintores, entre otros y al final del registro de información obtiene un resultado cuantitativo de la inspección que se traduce automáticamente en el estado de la misma (malo, regular, bueno) junto a su interpretación o recomendación para tomar acciones correctivas. Adicionalmente, puede tomar fotografías y añadir comentarios para respaldar la información.
Ventajas de la tecnología en las inspecciones de rutina de seguridad en centros comerciales:
- Registro de información geolocalizada y en tiempo real
- Respaldo de información con fotografías
- Formularios preestablecidos para un registro visual y técnico completo de todas las áreas del centro comercial
- Ayuda al vigilante de seguridad a cumplir con todas sus tareas como también a cumplir protocolos de seguridad del centro comercial.
- Valoración automática del estado en el que se encuentra cada área inspeccionada
- Reporte de incidentes o irregularidades al instante
- Programación de inspecciones de rutina que deben ser cumplidos en determinada fecha y hora.
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3. Reporte de incidentes geolocalizados y en tiempo real
La detección de incidentes es importante para la seguridad en centros comerciales ya que, a partir de la identificación y registro del incidente se podrá realizar una pronta resolución del mismo junto con el equipo de seguridad.
Al realizar un reporte de incidentes, el vigilante de seguridad debe registrar toda la información relacionada al caso y reportar a quienes sea necesario para encontrar una solución al problema. Lo más importante del registro del incidente es que a partir de los datos obtenidos se podrá evitar repeticiones en un futuro, por lo cual mejorará la seguridad en centros comerciales.
Hoy en día se puede realizar el registro y reporte de incidentes mediante la tecnología especializada para vigilantes de seguridad. Por ejemplo, la aplicación de CityTroops le permite al vigilante de seguridad registrar en tiempo real todos los datos relacionados con el incidente, realizar la clasificación del mismo (ya sea un incidente industrial, robo o simplemente un desperfecto en cámaras de seguridad o extintores) y reportar en tiempo real lo sucedido para actuar inmediatamente y solucionar el problema. Asimismo, respaldar con imágenes hace del reporte más completo y ayuda a evitar que el incidente vuelva a suceder.
CityTroops ayuda a ahorrar mucho tiempo a través de la personalización de planillas digitales para realizar el registro y reporte del incidente. Esto permite al vigilante ejecutar sus actividades en pocos segundos y en tiempo real cumpliendo con los protocolos de seguridad del centro comercial. Además todos los datos registrados son almacenados en una plataforma web a la cual los supervisores y administradores tienen acceso para su posterior consulta y seguimiento de lo ocurrido.
Con el objetivo de tomar decisiones rápidas ante estos eventos atípicos, a través de algoritmos desarrollados dentro de CityTroops y a las respuestas que el vigilante vaya recopilando, se pueden generar recomendaciones personalizadas que fueron previamente acordadas por el supervisor del área. Por otro lado, se pueden generar puntajes automáticos para confirmar si un área cumple con los requisitos mínimos para aprobar su estado como satisfactorio.
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Ventajas de la tecnología para realizar reporte de incidentes y seguridad en centros comerciales:
- Reporte del incidente en tiempo real.
- Registro de información completa relacionada con el incidente.
- Geolocalización precisa del incidente.
- Acceso a los datos registrados para seguimiento y prevención.
- Personalización de planillas digitales adaptadas a protocolos de seguridad del centro comercial.
- Respaldo de la información con fotografías, firmas y comentarios del vigilante de seguridad.
- Visualización del movimiento o traslado de los vigilantes en tiempo real o de días pasados.
- Desarrollo de recomendaciones o puntajes predefinidos (gracias a algoritmos) para la toma de acciones correctivas o calificaciones de estados de áreas supervisadas.
- Notificación en tiempo real de incidentes y toma de decisiones precisas y de forma inmediata.
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En conclusión la mejor forma de optimizar la seguridad en centros comerciales es implementando tecnología.
La tecnología permite cumplir con los protocolos de seguridad del centro comercial, facilita el trabajo del vigilante de seguridad garantizando la ejecución de sus actividades de forma correcta, obtención de información geolocalizada y en tiempo real, almacenamiento de datos para el seguimiento a las actividades de seguridad que se desempeñan en el centro comercial como también para su posterior consulta lo cual ayudará a prevenir incidentes en un futuro y por último el ahorro de tiempo y dinero ya que el vigilante de seguridad, supervisores y administrativos no necesitarán herramientas terceras para realizar todas sus actividades y las cumplirán en poco tiempo garantizando la seguridad en centros comerciales de todas las personas y bienes materiales.
¿Cómo CityTroops puede ayudarte a optimizar la seguridad en centros comerciales?
CityTroops es una de las principales herramientas tecnológicas para la gestión de operaciones, organización de equipos y relevamiento de información tanto de en calles como en puntos fijos. Así mismo es la herramienta más avanzada para el monitoreo y gestión del personal de seguridad en centros comerciales.
La plataforma CityTroops, mediante una aplicación móvil (app de seguridad) y un dashboard web, permite la gestión y ejecución de rondas de vigilancia o rondines, el envío y recepción de novedades, incidentes, inspecciones de rutina y cualquier otro reporte en tiempo real; de la misma manera permite la visualización del personal de seguridad, supervisores y cualquier otro empleado desplegado en el establecimiento de manera instantánea o histórica sin límite de tiempo.
La gestión del personal de seguridad en centros comerciales con CityTroops es tan fácil como recorrer los puntos que requieran el servicio de seguridad y censarlos con códigos QR o chips NFC. En menos de 5 minutos se crean las rondas de vigilancia o rondines con las características necesarias como recurrencia, instrucciones, imágenes y demás.
Al ser un servicio tecnológico, CityTroops se convierte en el mejor aliado de los directores de seguridad de diferentes establecimientos como centros comerciales y las empresas de seguridad privada que prestan servicios a ellas, agregando valor a su servicio global y ayudando a devolver la tranquilidad al cliente final.
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CityTroops brinda apoyo no sólo a las empresas de la industria de seguridad privada sino también facilita el trabajo de los vigilantes de seguridad, supervisores y directores de centros comerciales y empresas de seguridad privada.
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