Importancia de implementar rondas de vigilancia en hoteles
Definitivamente la seguridad en los hoteles es más que solo un componente del servicio, realmente se convierte en un elemento de la propuesta de valor y gracias a ella se garantiza una estadía tranquila de los huéspedes, pero también un ambiente seguro para los empleados y colaboradores. Actividades como control de activos, vigilancia electrónica, patrullaje constante y rondas de vigilancia en hoteles, componen las medidas, a veces complejas, que los directores de seguridad y dueños de dichos establecimientos adoptan.
A pesar de que la seguridad es algo obligatorio en la hostelería, definitivamente cada hotel es diferente, por lo tanto, los sistemas y procesos de seguridad implementados varían según distintos aspectos como la categoría del hotel, infraestructura, lugar, presupuesto, entre otros.
Muchos hoteles, sobre todo las cadenas grandes, han implementado sistemas de seguridad estándares para cumplir con la calidad y excelencia en servicio. No obstante, hoy en día no basta con cumplir con protocolos de seguridad estándar, se debe plantear personalizar la seguridad en cada uno de sus procesos como también implementar herramientas que vayan acorde a las características del hotel, el personal y también sus huéspedes.
Dicho esto, una forma de personalizar la seguridad del hotel es a través de la implementación de herramientas tecnológicas en protocolos y sistemas. Esto permitirá mejorar los procedimientos de seguridad y garantizar un mejor servicio según el caso, lo cual agrega valor tanto al hotel como a las empresas de seguridad privada que trabajan en hostelería.
Podríamos decir que mientras más eficientes son los sistemas de seguridad, mayor es el prestigio del hotel y mayores las posibilidades de buenas recomendaciones que dejen los huéspedes de alto nivel y exigencia.
¿Cómo se implementa la seguridad en los hoteles?
Actualmente, los hoteles cuentan con diferentes protocolos y sistemas de seguridad con el objetivo de garantizar un entorno seguro para los huéspedes y empleados. Estos protocolos son implementados, ya sea por el personal de seguridad e higiene del hotel o por empresas de seguridad privada que cuentan con un amplio equipo de vigilantes, herramientas y experiencia en la industria de seguridad.
En este artículo nos centraremos en la labor que desempeñan los vigilantes, quienes realizan ya sea controles de seguridad fija o controles de seguridad en movimiento, todo esto a través de rondas de vigilancia en hoteles.
En el control de seguridad fijo se asigna al vigilante de seguridad del hotel un punto de control como ser el acceso de proveedores o una puerta de ingreso y de salida, lugares que generalmente tienen un alto tráfico de personas. En este tipo de puntos el vigilante debe estar atento a cualquier incidente o acción sospechosa. Asimismo, debe realizar el registro de información relevante como por ejemplo el acceso de material, proveedores, servicios, vehículos, etc.
Los vigilantes de seguridad también realizan un control a través de cámaras de seguridad, las cuales normalmente son colocadas en puntos vulnerables dentro y en los alrededores del hotel. Éstas permiten una observación total y constante de diferentes lugares en todo el hotel como ser áreas comunes, pasillos, parking, entre otros; logrando así un monitoreo constante y en tiempo real de las áreas mencionadas
Por su parte, las rondas de vigilancia en hoteles o también llamados rondines de seguridad son asignadas y ejecutadas por los guardias y supervisores desplegados en los distintos pisos y zonas del mismo. Esto permite reportar de manera periódica el estado de los distintos puntos de control y garantizar que estén seguros y libres de novedades o incidentes.
Ambas formas de vigilancia tienen el objetivo de prevenir, reaccionar y disminuir o disuadir amenazas que puedan afectar la seguridad del hotel resguardando así la integridad tanto de las personas como de las instalaciones.
¿Cómo se llevan a cabo las rondas de vigilancia en hoteles?
Al realizar las rondas de vigilancia en hoteles, el director de seguridad previamente diseña y planifica la frecuencia y el objetivo de las rondas (ej. ronda de vigilancia diurna y ronda de vigilancia nocturna para la inspección de pasillos, accesos y habitaciones), posteriormente dichas rondas son asignadas al personal o vigilantes de seguridad quienes realizan el registro y apertura de puntos en una frecuencia determinada durante su jornada laboral.
Como se mencionó anteriormente, las rondas de vigilancia en hoteles permiten a los vigilantes de seguridad realizar un control sobre el correcto estado de las instalaciones y activos.(Leer: Cualidades importantes de un vigilante de seguridad). En estos casos ellos registran información sobre, por ejemplo, extintores, cámaras de seguridad, cerraduras, y otros. Así mismo reportan algún incidente hallado si fuera el caso.
Para desempeñar estas actividades, los vigilantes de seguridad del hotel utilizan diferentes herramientas como los bastones de control de rondas, que les ayudan a marcar el cumplimiento de las rondas de vigilancia en zonas de riesgo como entradas y salidas, piscina, comedores, parqueos u otros.
Sin embargo, muchas de estas herramientas resultan incómodas y obsoletas ya que el registro de información relevante depende de un procesamiento de datos posterior la actividad ejecutada, esto quiere decir que los responsables de dichos bastones deben retornar a la oficina y descargar toda la información recolectada, lo que hace totalmente ineficiente y poco práctico el uso de dichas herramientas en las rondas de vigilancia en hoteles.
El uso de herramientas obsoletas en los rondines y otras tareas de seguridad, hace que la toma de decisiones sea más reactivas que preventiva, lo cual reduce la eficiencia de la estrategia de seguridad frente a incidentes. Con el uso de bastones es muy común que no se realice el procesamiento de datos, por lo que la información muchas veces es perdida u olvidada.
Por lo tanto, es importante brindar herramientas cómodas y fáciles de utilizar que ayuden a obtener información en tiempo real para garantizar la seguridad del hotel y accionar de forma inmediata frente a un problema o situación de riesgo, esto incidirá directamente de manera positiva en la calidad de servicio del hotel.
Una de las soluciones a este problema es el uso de la tecnología, que ayuda a obtener datos relevantes y a personalizar estrategias de seguridad en los hoteles basados en el historial del registro de información y reporte de incidentes. Logrando así la disminución de sucesos y la anticipación a posibles riesgos; garantizando la seguridad y bienestar de huéspedes y trabajadores.
Ventajas del uso de tecnología en las rondas de vigilancia en hoteles
Al utilizar tecnología en las rondas de vigilancia en hoteles no sólo se garantiza que la seguridad sea mucho más efectiva, sino también se optimiza el trabajo del vigilante, logrando que le sea más sencillo ejecutar sus labores de vigilancia en menos tiempo y obteniendo mayor información en cada registro.
Esto ayuda tanto al hotel como a la empresa o departamento de seguridad a almacenar datos que permitirán crear estrategias de seguridad eficaces y eficientes en un corto plazo.
Asimismo, en situaciones de emergencia, se podrán obtener datos en tiempo real lo cual garantiza un accionar de forma inmediata, optimizando la seguridad en el menor tiempo posible y minimizando daños.
Por otro lado, la tecnología permite que las herramientas sean más versátiles y cómodas. Se puede utilizar un software o una app de seguridad compatible con los móviles o teléfonos celulares de los vigilantes del hotel por lo cual no se necesitará de otro dispositivo para realizar su trabajo.
De esta manera, implementar tecnología para la seguridad de un hotel (leer: ¿Cómo implementar tecnología en su hotel?) muchas veces puede resultar más económico de lo que se piensa y con mejores resultados en comparación de otras herramientas. El beneficio es que no sólo se registran las rondas de vigilancia en hoteles, sino que al mismo tiempo y por el mismo costo se puede obtener información que permite diseñar estrategias de seguridad para la toma de decisiones y acciones rápidas para un futuro.
Ventajas de la tecnología de seguridad y rondas de vigilancia en hoteles
- Recolección y procesamiento de información en tiempo real
- No es necesaria la compra de otros dispositivos como bastones de rondas
- El software de seguridad es amigable, fácil e intuitivo
- Es posible obtener mayor información y de mejor calidad por el mismo precio
- Se pueden cargar fotografías y firmas digitales para respaldar la información y las rondas de vigilancia
- Permite un procesamiento de información mucho más veloz y efectivo
- Permite la geolocalización de la información y mapeo de las actividades
- Permite un mayor control sobre el cumplimiento de las rondas de vigilancia
¿Cómo CityTroops apoya a las empresas de seguridad privada en con las rondas de vigilancia en hoteles?
CityTroops es un sistema de seguridad y una de las principales herramientas tecnológicas para la gestión de operaciones, organización de equipos y relevamiento de información tanto en calles como en puntos fijos. Así mismo es la herramienta más avanzada para el monitoreo de rondines y rondas de vigilancia en hoteles.
La plataforma CityTroops, mediante una aplicación móvil (app de seguridad privada) y un dashboard web, permite la gestión y ejecución de los tours y rondas de vigilancia, el envío y recepción de novedades, incidentes, inspecciones de rutina y cualquier otro reporte en tiempo real; de la misma manera permite la visualización de los guardias, vigilantes, supervisores y cualquier otro empleado desplegado en el hotel de manera instantánea.
La creación de rondas de vigilancia en hoteles con CityTroops es tan fácil como recorrer los puntos a ser monitoreados y darlos de alta con códigos QR o chips NFC. En menos de 5 minutos se crean las rondas de supervisión con las características necesarias como recurrencia, instrucciones, imágenes y demás.
Al ser un servicio tecnológico, CityTroops se convierte en el mejor aliado de los directores de seguridad de los hoteles y las empresas de seguridad privada que prestan servicios a ellas, agregando valor a su servicio global y ayudando a devolver la tranquilidad al cliente final.
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