Al contratar oficiales de seguridad, usualmente pensamos que deben ser personas fuertes, agiles y jóvenes para poder desempeñar bien su función
de protección y seguridad durante los rondines. Pero debemos tomar en cuenta que el aspecto físico no es la única característica que debe interesarnos a la hora de contratar personal.
Asegurarse de que el personal esté haciendo bien su trabajo,
es el principal objetivo que deben cumplir las agencias de seguridad para brindar un servicio excepcional. ¿Podemos evitar la rotación de personal?, ¿Existen herramientas que puedan facilitar el trabajo de los agentes de seguridad? Son aspectos que supervisores y gerentes de compañías de seguridad enfrentan día a día. A continuación, te presentamos 5 consejo para administrar bien a tu personal de seguridad.
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El rol que desempeña un oficial puede variar, no todas las industrias son iguales. Sin embargo, hay ciertas cualidades que se mantienen en el perfil profesional y debemos buscarlas.
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# 1 Un oficial de seguridad debe ser responsable:
Velar por las personas y e instalaciones es una responsabilidad muy grande. Un oficial de seguridad debe estar siempre alerta y preparado para enfrentar cualquier situación o incidente. Debe asegurarse de completar cada tarea durante su turno, donde en cada informe entregado se especifiquen de manera detallada y honesta todas las actividades diarias que se hicieron para velar por la seguridad de las personas. Muchas veces los oficiales trabajan solos, y puede ser tentador tomar atajos, por eso trabajar como oficial de seguridad conlleva un alto nivel de responsabilidad.
Comprobar que todo el personal tenga esta cualidad es dificultoso si no se cuenta con información detallada de las tareas que cumplen día a día. La mayoría de los contratos que pierden las agencias de seguridad, es debido al incumplimiento de actividades y quejas sobre los oficiales de seguridad.
Algunas de las causas son, no completar con las órdenes del puesto porque son distraídos, hasta saltarse las rondas de seguridad, una tarea muy importante para asegurar la seguridad de las personas.
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Para garantizar que los agentes de seguridad cumplan con todas las actividades establecidas durante los turnos. Las compañías de seguridad deben hacer seguimiento y monitorear a su personal, asegurándose que cada empleado cumpla con sus actividades diarias de manera responsable.
# 2 Los oficiales de seguridad deben tener buena comunicación:
Usualmente los oficiales de seguridad trabajan solos durante
los rondines, pese a que no trabajan en equipo la buena comunicación juega un papel muy importante al momento de interactuar con personas. Necesitan comunicarse bien tanto verbalmente como por escrito, ya que cuando interactúan con personas en diversas situaciones, representan a la empresa.
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Un agente de seguridad con un buen manejo de la comunicación
puede manejar distintas situaciones de manera efectiva simplemente utilizando palabras para evitar incidentes. Por ejemplo, durante algún altercado entre dos personas, un oficial que pueda comunicarse bien podrá reducir el problema disminuyendo el problema, con respeto y manejando la situación sin necesidad de utilizar contacto físico.
# 3 Debe ser líder y también seguir ordenes:
Una cualidad muy importante que debe ser tomada en cuenta es
la capacidad de liderazgo de los oficiales de seguridad. Muchas empresas que son grandes requieren mayor cantidad de personal en campo, esto quiere decir que es necesario que trabajen en equipo. Un buen agente de seguridad debe saber cual es su rol en el equipo al enfrentarse a distintas situaciones de riesgo y control.
Esto quiere decir que ellos deben saber cuándo tomar las riendas de una situación y dirigir a sus compañeros cuando sea necesario. Por otra parte, es importante que el personal también sepa acatar ordenes y reglas que sean especificadas por el líder del equipo, pero también aquellas por parte del cliente.
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# 4 Un oficial de seguridad debe ser versátil:
Muchas responsabilidades vienen con ser un oficial de seguridad. Desde la prevención de incidentes como robos, hasta la protección de personas y bienes de las empresas, los oficiales de seguridad se ocupan de muchas cosas día a día. Sin embargo, estas responsabilidades cambian de acuerdo a la situación a la que se enfrentan. Busque oficiales que tengan experiencia en la adaptación a varios roles, esto le permitirá tener personal capacitado para enfrentar situaciones de riesgo de manera efectiva.
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Una herramienta tecnológica que ayude a getionar al peronal de seguridad
Contar con una plataforma que puede capturar y analizar actividades y eventos digitalmente, ayuda a estar preparado para enfrentar incidentes. Ofrece soluciones a compañias de seguridad ayudando al control de personal.
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