El sector retail es uno de los más cambiantes en el mercado productivo. La tecnología y la digitalización avanzan a pasos agigantados para facilitar la vida de los consumidores, sin embargo, los minoristas no siempre van al mismo ritmo, lo cual implica diversos desafíos para el retail store.
La llegada de la pandemia por el Covid-19 evidenció la necesidad de los retailers por adoptar estrategias basadas en tecnología, además de otras implementaciones orientadas a comprender mejor a sus audiencias.
De acuerdo con un estudio, el 85% de los consumidores cambiaron sus hábitos de compra a partir de la pandemia. Mientras que tan sólo en Estados Unidos las ventas online crecieron un 44%.
Aunque la normalidad ha regresado de manera paulatina, es importante recordar que la pandemia marcó un antes y un después en la industria del retail store, dado a las dificultades que representó en su momento y las enseñanzas que dejó a los minoristas para fortalecer su estrategia y reducir la incertidumbre.
Por ello, a continuación te mostramos 5 retos que enfrenta el retail store en la actualidad, así como varios tips para hacerles frente.
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¿Cuáles son los retos más grandes para el retail store?
En resumen, los desafíos más grandes para el retail store son:
- Experiencia omnicanal coordinada.
- Conducir tráfico a la tienda física.
- Contratación de personal calificado.
- Administración de inventario.
- Unificación de data online y de tiendas físicas.
Seguramente te has topado con más de uno de estos desafíos durante la operación de tus puntos de venta. A continuación te ayudamos a encontrar las herramientas necesarias para enfrentarlos.
Si la implementación tecnológica sigue siendo un dolor de cabeza para tu empresa, no te pierdas: ¿Cuáles son los desafíos más importantes de transformación digital para tu empresa?, y ponte al día.
Experiencia omnicanal coordinada
La experiencia omnicanal hace referencia a la facilidad que tienen los usuarios para utilizar varios canales de contacto para realizar una compra. Por ejemplo, pueden comenzar buscando a través de redes sociales, después en páginas web y finalmente en una tienda física.
Según estadísticas recientes, el 50% de los consumidores utilizan más de 4 puntos de contacto digitales antes de realizar una compra. Es importante que en cada uno de ellos la comunicación sea coherente y fluida, además de que puedas contar con un flujo de seguimiento para que puedas medir tus resultados.
Es por ello que es indispensable implementar una estrategia de marketing omnicanal que considere los puntos de contacto más relevantes para los clientes, y sea capaz de mantener el tono y voz de la marca a lo largo de toda la comunicación.
Puedes apoyarte con un Digital Asset Management (DAM) capaz de crear los flujos de trabajo adecuados para dar el seguimiento correcto y oportuno a tus clientes, además de obtener información relevante sobre sus intereses y comportamiento de consumo.
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Conducir tráfico a la tienda física
Otra problemática frecuente para el retail store es conducir clientes a la tienda física. Como lo vimos antes, las compras en línea acapararon protagonismo a partir de la pandemia, ya que además de resultar una alternativa más segura, también resultan mucho más prácticas para muchas personas.
Sin embargo, para los minoristas no resulta redituable tener los puntos físicos de venta vacíos o semi vacíos, por lo que han surgido una serie de estrategias para animar a la gente a volver a comprar de manera tradicional.
Algunas ideas que puedes aplicar para conducir tráfico a tu tienda física son:
- Campaña de marketing: puedes enviar notificaciones personalizadas a un segmento de tu audiencia cuando se encuentren cerca de tu tienda física.
- Promociones exclusivas y campañas de activación efectivas: diseña promociones y activaciones que sólo apliquen para compras en tienda física.
- Eventos especiales: organiza eventos con motivo de aniversario o fechas especiales, ofrece descuentos o regalos de productos.
Todas estas ideas serán más efectivas si se basan en datos específicos y actualizados del mercado. De esta manera, recomendamos implementar tecnología como la de CityTroops para el registro de información en tiempo real sobre la rotación de los productos, demanda del mercado, realizar benchmarking de la competencia y todos los datos que sean relevantes para la empresa.
También es muy importante hacer sentir a los clientes seguros durante su estancia. No te pierdas: Tecnología para optimizar la seguridad en centros comerciales.
Contratación de personal calificado
Tu equipo es una pieza vital para el éxito de tu negocio. Por ello, debes asegurarte de que todos comprendan los objetivos operacionales, y se sientan identificados y motivados por la misión y valores de tu empresa.
Según un estudio de Mckinsey, 83% de los retailers están teniendo dificultades para reclutar al talento adecuado. Además, se espera que las actividades relacionadas con habilidades tecnológicas e intrapersonales aumenten de manera dramática.
Por ello, algunas estrategias para mantener al talento adecuado en tu empresa son:
- Implementa las automatizaciones tecnológicas necesarias para que los colaboradores se concentren en tareas realmente importantes. Utilizar herramientas como CityTroops facilita el cumplimiento de tareas haciendo a tu personal de trade marketing más eficiente.
- Asegúrate de capacitar constantemente a tu personal y mantenerlos al tanto de los cambios y nuevas tendencias.
- Motívalos con liderazgos y condiciones de trabajo justas.
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Administración de inventario
Mantener un inventario saludable es otro de los retos más importantes para el retail store, ya que detrás de un anaquel organizado hay mucho trabajo analítico, para aprovechar los espacios de la manera más óptima y evitar rezagos o des abastos de productos.
El uso de tecnología predictivas es indispensable para reducir los riesgos operativos en tus PDV, ya que se basan en los hábitos de compra de tus consumidores para destinar la cantidad de artículos adecuados a cada punto.
CityTroops es una herramienta de trade marketing que te permite monitorear la rotación de stock en tiempo real. De esta forma no sólo te ayuda a evitar el quiebre de stock en PDV, sino que garantiza el posicionamiento de tu marca y aumenta la fidelización del consumidor final.
De acuerdo con estadísticas, 72% de los retailers planean reinventar su cadena de suministro con visibilidad en tiempo real habilitada por automatización y análisis.
Unificación de data online y de tiendas físicas
Contar con datos es indispensable para la toma de decisiones estratégicas, así como comprender los intereses y hábitos de compra de tus clientes. Un problema común para el retail store es compaginar la información de los puntos de contacto online con los físicos, por lo que es necesario crear las estrategias necesarias para recopilar la mayor cantidad posible de información.
Este es otro problema donde la tecnología puede hacer una gran diferencia. El computer vision es un sistema de monitoreo que ha sido de ayuda para mejorar la estrategia omnicanal de los retailers.
Estos sistemas, además de monitorear el estado del inventario, también pueden analizar el comportamiento de los compradores durante su estancia en la tienda, y compaginarlos con resultados obtenidos en canales digitales.
De esta forma, puedes crear segmentos de clientes, con base en información específica y detallada, lo cual te puede servir para lanzamientos de campañas y promociones.
Hacer frente a los retos de la industria del retail es más sencillo con el aliado adecuado. CityTroops te ofrece las herramientas para manejo de equipo, activos y personal.
- Obtén métricas y estadísticas en tiempo real.
- Asigna tareas claras y personalizadas a tu equipo.
- Registra información en tiempo real, ¡y más!
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