En el sector salud existe una pregunta que los laboratorios y compañías farmacéuticas siempre tienen presente, aunque no siempre la digan abiertamente:
¿Cómo sé que lo que acordé contigo realmente se está ejecutando en campo?
Es una pregunta incómoda para cualquier empresa que gestiona visitadores médicos, promotores o educadores de pacientes en territorio. Y la respuesta se complica cuando la evidencia de la operación llega resumida en un Excel al final de la semana, en un correo con capturas de pantalla o en un mensaje de WhatsApp. No porque el equipo no esté trabajando, sino porque ese sistema de registro no genera la confianza que el cliente necesita ver.
Eso es exactamente lo que resolvió Link Comercial cuando encontró CityTroops. Esta es su historia.
Quién es Link Comercial
Link Comercial es una empresa colombiana especializada en fuerza de ventas farmacéutica y programas de ejecución comercial en campo para laboratorios y compañías del sector salud. Su modelo de negocio tiene una lógica muy concreta: ser el brazo operativo que los laboratorios y empresas de salud necesitan para cubrir territorios, segmentos y cuentas que sus propios equipos no alcanzan de manera eficiente.
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Los servicios que ofrece Link Comercial incluyen:
- Representación comercial para líneas, territorios, segmentos o cuentas específicas
- Identificación de mercados potenciales, canales y modelos de salida al mercado
- Elaboración y presentación de propuestas comerciales
- Apoyo en el reclutamiento de equipos comerciales en salud
- Capacitación y formación en modelos de ventas farmacéuticas
Pero hay un detalle clave en este modelo de negocio que cambia todo: el cliente de Link Comercial no es el paciente final. Es el laboratorio o empresa de salud que necesita garantizar que sus programas se ejecuten correctamente en campo. Eso convierte la visibilidad y la trazabilidad en algo mucho más que una ventaja operativa. Son el núcleo de su propuesta de valor.
María Neriét Montes: la fundadora y CEO detrás de Link Comercial
Al frente de Link Comercial está María Neriét Montes, fundadora y CEO de la compañía. Su trayectoria habla por sí sola: más de 20 años en el sector salud, liderando equipos comerciales y diseñando estrategias de marketing para compañías farmacéuticas y de dispositivos médicos a lo largo de Latinoamérica. En ese recorrido logró crecimientos superiores al 50% en mercados altamente competitivos, construyendo relaciones con clientes del sector privado, público y asegurador en un mercado con un potencial superior a los 700.000 millones de dólares.
Después de casi 25 años identificando las necesidades del sector desde adentro, Nerieth fundó Link Comercial con un propósito claro: dar mayor alcance a dos segmentos que los laboratorios muchas veces no pueden cubrir con recursos propios: el acceso y educación a pacientes, y la gestión comercial en campo. Link Comercial lleva dos años en el mercado, y desde el inicio enfrentó un desafío que cualquier empresa de servicios farmacéuticos reconocerá de inmediato.
El desafío: demostrar ejecución cuando el cliente no está presente
Cuando Link Comercial comenzó a escalar sus operaciones, el problema no era conseguir clientes. Era convencerlos de que lo que prometían como servicio realmente ocurría en territorio, y sostener esa confianza en el tiempo.
Las plataformas que Nerieth evaluó antes de llegar a CityTroops tenían un problema estructural en común: eran robustas en sistemas de información y reportes históricos, pero no permitían monitorear en tiempo real lo que se estaba ejecutando en campo. Para una empresa cuyos equipos comerciales en salud trabajan en nombre de laboratorios farmacéuticos, eso era un punto crítico que afectaba directamente la credibilidad del servicio frente al cliente.
«Como compañía que ofrece servicios a otras compañías, es fundamental que esas compañías puedan tener la tranquilidad de que lo que estamos ofreciendo se puede medir en tiempo real y se pueden tener reportes reales.» – María Neriét Montes, CEO de Link Comercial
Tres problemas concretos que Link Comercial necesitaba resolver:
Visibilidad en tiempo real. Con la cantidad de personas gestionando visitas a médicos, farmacias y puntos de contacto en campo, era indispensable contar con ese visual inmediato para hacer ajustes y correcciones rápidas. Los sistemas robustos del mercado simplemente no ofrecían esa versatilidad.
Evidencia verificable por cliente. Cada laboratorio que contrataba a Link Comercial quería ver que los indicadores acordados se estaban cumpliendo. Y ese respaldo tenía que venir de una plataforma tecnológica, no de una consolidación manual preparada el viernes por la tarde.
Credibilidad operativa ante el cliente. Cuando los reportes son manuales, siempre existe un margen de cuestionamiento. Link Comercial necesitaba una herramienta que eliminara esa duda de raíz y convirtiera la transparencia en un argumento comercial propio.
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Por qué Link Comercial eligió CityTroops
Link Comercial evaluó tres opciones antes de tomar la decisión. Lo interesante es que lo que inclinó la balanza hacia CityTroops no fue únicamente la funcionalidad de la plataforma, sino algo que muchas empresas subestiman en el proceso de compra: la claridad y la velocidad del proceso comercial desde el primer contacto.
«CityTroops se destacó por la rapidez en la respuesta y en el envío de la propuesta, prácticamente terminada la primera llamada, y por tener un modelo de precios estandarizado que permite saber de inmediato si se puede o no, sin esperas de semanas para recibir una cotización.» — María Neriét Montes, CEO de Link Comercial
En el sector farmacéutico, donde los tiempos de decisión importan y donde las empresas de servicios necesitan implementar rápido para cumplir con sus propios clientes, esa agilidad fue un diferencial muy concreto. Saber el costo desde la primera llamada elimina semanas de idas y vueltas, y le permite a la empresa enfocarse en lo que realmente importa: implementar y operar.
La implementación: más fácil de lo que el equipo esperaba
El temor más común cuando se implementa una nueva herramienta de gestión de equipos comerciales en salud es la resistencia del equipo en campo. Cambiar hábitos, aprender una nueva plataforma, adaptarse a nuevos registros. En el caso de Link Comercial, ese temor no se materializó.
«El funcionamiento de la herramienta es fácil e intuitivo. Básicamente es descargar una aplicación en el celular, algo que hoy prácticamente todo el mundo hace de manera rutinaria.» — María Neriét Montes, CEO de Link Comercial
Tres factores que hicieron que la adopción fluyera en Link Comercial:
Vinculación de performance a indicadores medidos en la plataforma. Link Comercial ató el cumplimiento de indicadores y la compensación del equipo al uso de CityTroops. Si la actividad no queda registrada en la herramienta, no existe. Eso generó el impulso natural para que la adopción avanzara sin necesidad de supervisión constante.
Formularios calibrados para no sobrecargar al equipo. Los formularios fueron diseñados para ser rápidos de gestionar en los puntos donde se realiza la labor. El tiempo de completado nunca fue una barrera para los visitadores médicos ni para los promotores en campo.
Acompañamiento de CityTroops en la fase de capacitación. Videos, materiales de autocapacitación y soporte del equipo hicieron que la curva de aprendizaje fuera corta. Link Comercial asimiló la herramienta rápidamente y comenzó a ver resultados desde las primeras semanas de operación.
Las funcionalidades que más valor generaron para Link Comercial
Geolocalización y georeferenciación en tiempo real
Esta funcionalidad responde directamente a la pregunta que más preocupa a un laboratorio cuando contrata servicios de fuerza de ventas farmacéutica: ¿el equipo realmente está donde tiene que estar? Con CityTroops, Link Comercial puede mostrar en tiempo real dónde se encuentran sus equipos, cuántos puntos se han visitado y si el plan de trabajo se está cumpliendo en cobertura y frecuencia. Esa visibilidad inmediata cambia la conversación con el cliente: ya no se habla de lo que se hará, sino de lo que ya se hizo y dónde ocurrió.
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Evidencia fotográfica desde campo
Más allá de completar formularios, CityTroops permite que los equipos de Link Comercial capturen evidencia visual geolocalizada desde cada punto de contacto. En el sector salud, donde la ejecución en consultorio médico, farmacia o punto de venta debe poder demostrarse con datos concretos, esa evidencia fotográfica forma parte del servicio que Link Comercial entrega a sus clientes farmacéuticos. No es un registro administrativo: es la prueba objetiva de que la operación ocurrió.
Customización de reportes por cliente
Link Comercial atiende distintos laboratorios con distintos procesos, distintos indicadores clave y distintas formas de visualizar la gestión. La capacidad de CityTroops de parametrizar reportes de manera ágil fue un diferencial muy concreto, porque muchas herramientas tecnológicas, paradójicamente, carecen de esa versatilidad. Cada cliente de Link Comercial puede ver exactamente lo que necesita ver, en el formato que le resulta más útil para tomar decisiones rápidas sobre la ejecución comercial en campo.
El antes y el después en Link Comercial
El cambio que CityTroops generó no fue solo operativo. Fue un cambio en cómo Link Comercial se posiciona frente a sus propios clientes farmacéuticos.
Antes de CityTroops:
- Reportes manuales que generaban cuestionamiento constante de parte de los laboratorios
- Sin posibilidad de mostrar visibilidad en tiempo real de lo que ocurría en campo
- Indicadores acordados con cada cliente sin respaldo tecnológico verificable
- Credibilidad de la operación basada en la palabra del equipo, no en datos objetivos
- Generar reportes semanales requería procesos extensos y múltiples herramientas paralelas
Después de CityTroops:
- Reportes visuales, fáciles de leer y compartibles directamente con los laboratorios
- Los clientes pueden ver en tiempo real que la gestión acordada se está ejecutando
- Indicadores medidos en tiempo real con los equipos activos en territorio
- Reportes semanales sobre coberturas, frecuencia de visitas y objetivos generados en minutos
- CityTroops se convirtió en un benchmark de mercado que los propios clientes de Link Comercial quisieron replicar en su gestión interna
Ese último punto merece atención especial. Cuando un laboratorio farmacéutico, después de ver el sistema de Link Comercial, quiere implementar la misma herramienta para su propio equipo, la empresa de servicios dejó de ser solo un proveedor. Se convirtió en un referente operativo del sector.
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CityTroops como diferencial competitivo en la fuerza de ventas farmacéutica
En el sector farmacéutico, el conocimiento del mercado es la condición de entrada. Todas las empresas que compiten en el espacio de fuerza de ventas farmacéutica conocen el lenguaje de los laboratorios, entienden los procesos y saben qué indicadores cuidan los clientes en su gestión comercial.
Lo que diferencia a Link Comercial es que puede demostrarlo en tiempo real.
«Nosotros como compañía tenemos el conocimiento y la experiencia del sector. Pero era muy importante poder tener una herramienta que diera fe, de manera rápida y ágil, de que eso sí se ejecutaba en campo. CityTroops nos ha permitido eso.» — María Neriét Montes, CEO de Link Comercial
El resultado más revelador de todo este proceso fue uno que Nerieth no esperaba: algunos de los laboratorios y compañías farmacéuticas que contratan a Link Comercial terminaron queriendo implementar CityTroops en su propia gestión interna. No como requisito contractual, sino porque lo que vieron en los reportes de Link Comercial les pareció un estándar de mercado que querían tener para ellos mismos.
Eso es lo que ocurre cuando una empresa de servicios opera con visibilidad real: el cliente no solo confía en el servicio. Quiere replicar el sistema.
Link Comercial como Partner de CityTroops: más que una herramienta, un modelo de negocio
La relación de Link Comercial con CityTroops no es solo la de un cliente con una plataforma. Link Comercial forma parte del CityTroops Partner Program, una red global de aliados estratégicos que integran CityTroops dentro de su propio portafolio de servicios para generar valor adicional a sus clientes y construir una fuente de ingresos recurrentes.
«El modelo de partners es muy interesante porque a compañías como nosotros, que integramos servicios para distintas compañías del sector, nos permite sumar y beneficiarnos también al vender la plataforma a nuestros clientes. Más allá de simplemente ser una compañía que toma los servicios de CityTroops, podemos expandir el servicio a muchos clientes.» — María Neriét Montes, CEO de Link Comercial
¿Qué es el CityTroops Partner Program?
Es una alianza estratégica pensada para empresas que quieren incorporar una solución de gestión de equipos en campo a su portafolio, sin necesidad de desarrollar tecnología propia. CityTroops provee la tecnología, el respaldo técnico y los materiales comerciales. El partner conserva la relación con el cliente y convierte esa confianza en negocio sostenible y recurrente.
El programa tiene cuatro modalidades según el nivel de involucramiento:
Referral Partner: Refiere clientes y recibe comisiones del 8% mensual durante 6 meses, sin gestionar soporte ni ventas directas.
Reseller Partner: Integra CityTroops en su portafolio con descuentos de entre 20% y 40% por usuario, con potencial de ingresos recurrentes desde 500 hasta más de 12.000 dólares por mes.
Invoice Partner: Emite la factura local con una comisión del 4%, sin inversión inicial requerida.
OEM Partner: Comercializa la solución bajo su propia marca con márgenes de entre 20% y 40%.
Para una empresa como Link Comercial, que ya tiene la relación con el cliente y el conocimiento profundo del sector farmacéutico, el Partner Program convierte a CityTroops en un activo comercial propio, no solo en un costo operativo. Es la diferencia entre usar una herramienta y ser parte del ecosistema que la distribuye.
Si tu empresa ofrece servicios de ejecución comercial en campo y quiere explorar el CityTroops Partner Program, puedes conocer más en: CityTroops Partner Program
CityTroops en dos palabras, según Link Comercial
Al cierre de la entrevista, le pedimos a Nerieth que describiera CityTroops en una frase. No tardó ni un segundo en responder:
«Respaldo y confianza”
“Las funcionalidades de la aplicación permiten evidenciar que se realiza una gestión, que se mide esa gestión, que se generan indicadores y resultados visibles y reales. El respaldo y la confianza es lo que nos ha dado y seguirá siendo un pilar fundamental en la relación que tenemos con nuestros clientes.» — María Neriét Montes, CEO de Link Comercial
Para una empresa como Link Comercial, que construye su reputación en el sector farmacéutico visita a visita y cliente a cliente, esas dos palabras lo dicen todo. La confianza no se declara. Se demuestra con datos reales, en tiempo real, desde el campo.
Lo que la experiencia de Link Comercial le dice a tu empresa
Si tu empresa ofrece servicios de campo a laboratorios o compañías del sector salud, la historia de Link Comercial tiene algo muy concreto para enseñarte: el conocimiento del sector abre la puerta. La visibilidad real de la operación es lo que te mantiene adentro.
«La gestión comercial o lo que se haga en campo no puede estar condicionada solo por reportes subjetivos: tiene que estar respaldada por data real.» — María Neriét Montes, CEO de Link Comercial
Esa frase, dicha por alguien con más de 20 años liderando equipos de ejecución comercial en campo para Latinoamérica, no es una reflexión teórica. Es la conclusión práctica de haber operado con sistemas manuales durante años y haber comprobado en persona lo que cambia cuando la data es real, inmediata y verificable.
Los clientes que contratan servicios de fuerza de ventas farmacéutica no solo quieren resultados. Quieren ver cómo se consiguen. Y la empresa que puede mostrar eso, en tiempo real, tiene una ventaja competitiva que ninguna presentación en diapositivas puede reemplazar.
¿Los clientes de tu empresa pueden ver hoy, en tiempo real, que lo que acordaron contigo se está ejecutando en campo?
Si la respuesta genera alguna duda, vale la pena conocer lo que CityTroops puede hacer por tu operación.
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¿Tu empresa ofrece servicios en campo?
CityTroops tiene un programa de partners diseñado para empresas que quieren integrar una solución de gestión de equipos en campo a su portafolio y generar ingresos recurrentes con sus propios clientes.
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